Blog de Eserv Latam

El mejor blog de tecnología empresarial

Ingeniería Reversa

Ingeniería reversa desde una base de datos Oracle En algunas ocasiones nos encontramos con bases de datos en diversos ambientes: producción, pruebas o test y desarrollo que no poseen la documentación adecuada como: diccionario de datos, diagramas lógico y físico. Sin importar el ambiente, una...

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¿Sigues pensando en los 'millenialls'? Ponte al día. Es la era de la Generación C

La era de segmentar las audiencias según edad, género o ubicación geográfica terminó. Ahora es las audiencias se definen por su comportamiento. De esto se trata la Generación C. Los nativos de esta comunidad son personas informadas y exigentes, que se sienten cómodas en el mundo digital,...

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7 cosas que debes saber sobre ITIL®

Hace un poco más de una década, eran muy pocos aquellos que habían escuchado sobre el concepto de ITIL®. Ahora, es casi imposible no encontrarse con referencias a ITIL® en revistas o comentarios sobre TI o gestión de los servicios. Sin embargo, a pesar de la popularidad del término, existen...

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Los 5 pilares para construir tu marca personal online

Prueba esto: Escribe tu nombre en el buscador de Google. ¿Qué es lo que se muestra? ¿Tu perfil de Facebook? ¿Tu perfil de Twitter? ¿Tu blog?... ¿Quizás alguna cuenta que creaste en un sitio de citas online tiempo atrás? Hace algunos años, el primer punto de contacto con una persona era su tarjeta...

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ITSM vs ITIL®: ¿En qué se diferencian?

Es posible que te encuentres inseguro sobre si lo que necesita tu organización es ITIL® o ITSM, si este es tu caso, te estás haciendo la pregunta incorrecta. Esta decisión no implica una disyuntiva entre ambas alternativas. Es decir, la gestión de servicios de tecnología de la información o...

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ITIL® 101: Guía para Principiantes

El arte de servir a los clientes eficientemente, requiere de cierta guía. ITIL® ofrece una guía detallada con las mejores prácticas y conceptos para una correcta prestación de servicios de TI. Si te encuentras en la industria de TI, seguramente has oído hablar de ITIL® en la gestión de los...

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¿Por qué ITIL® es tan exitoso?

Por un corto tiempo, después de sus orígenes en la década de 1980, ITIL® fue el secreto mejor guardado en la industria de Tecnologías de la Información; sin embargo la metodología de ITIL® se ha convertido en el enfoque más reconocido para alcanzar la excelencia en la gestión del servicio. Una...

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¿Cuál es el camino para obtener la certificación OCA (Oracle Certified Associate) - Infografía

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ITIL®: 7 pasos para alcanzar la Mejora Continua del Servicio

El propósito del proceso de mejora de 7 pasos de ITIL® es definir y gestionar los pasos necesarios para implementar las mejoras necesarias exitosamente. Esto incluye identificar y definir las métricas; las acciones requeridas para recolectar, procesar y analizar datos; como los resultados serán...

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¿Cuáles son los tipos de servicio y clientes en ITIL®?

Para entender ITIL® y su ciclo de vida es necesario tener claro el concepto de servicio. El framework de ITIL® define el servicio como sigue: El Servicio es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse de los costos y...

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