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Introducción a ITIL® v3 Foundation
Sección 1: Introducción
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Clase 1: Introducción (3:12)
Sección 2: Conceptos de ITIL
Clase 2: Esquema de calificación ITIL (2:45)
Clase 3: ITIL es una buena práctica (2:04)
Clase 4: Conceptos ITIL: Servicio, Gestión de Servicios (7:30)
Clase 5: Conceptos ITIL: Procesos y Funciones (16:45)
Sección 3: Ciclo de Vida ITIL
Clase 6: Introducción al ciclo de vida de ITIL (3:11)
Clase 7: Estrategia de Servicio (1:16)
Clase 8: Diseño del Servicio (1:40)
Clase 9: Transición del Servicio (2:43)
Clase 10: Operación del Servicio (1:35)
Clase 11: Mejora continua del Servicio (0:36)
Encuesta
Sección 4: Guía para la Certificación
Clase 12: Guía para la Certificación (3:26)
Clase 11: Mejora continua del Servicio
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